1. Алсын дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ
Хэрэглэгчийн үйлчилгээний хүсэлтийг хүлээн авсны дараа утсаар дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээ нь тоног төхөөрөмжийн эвдрэлийг шийдэж чадахгүй, эсвэл утасны техникийн дэмжлэг үзүүлэхтэй зэрэгцэн, Шанхайн эрчим хүчний зүгээс хэрэглэгчийн зөвшөөрлийг авсны дараа алсын зайнаас дэмжлэг үзүүлэх үйлчилгээг хэрэгжүүлнэ.
Shanghai Energy нь алсаас техникийн дэмжлэг үзүүлэх явцад хэрэглэгчийн тоног төхөөрөмжийн асуудлыг алсаас оношилж, асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг санал болгодог.
2. Програм хангамжийг шинэчлэх үйлчилгээ
(1) Програм хангамжийн дизайны улмаас бүтээгдэхүүний үйл ажиллагаанд алдаа гарсан тохиолдолд бид шаардлагатай үед асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд програм хангамжийг шинэчлэх үйлчилгээг үзүүлэх болно.
(2) Хэрэглэгч бүтээгдэхүүнийг худалдан авсны дараа системийг сайжруулах, функцийг нэмэх, устгах, програм хангамжийн хувилбарыг шинэ хэрэгцээнд нийцүүлэн өөрчлөхийн тулд бид холбогдох програм хангамжийн шинэчлэх хувилбарын файлыг үнэ төлбөргүй өгөх болно.
(3) Хэрэглэгчийн бизнест нөлөөлөхгүй програм хангамжийн шинэчлэлийг нэг сарын дотор хийнэ.
(4) Програм хангамжийн шинэчлэлийн төлөвлөгөөг хэрэглэгчдэд бичгээр илгээнэ үү.Хэрэглэгчийн хэвийн бизнест аль болох нөлөөлөхгүй байх үүднээс программ хангамжийг шинэчлэх хугацааг Shanghai Energy болон хэрэглэгч баталгаажуулна.
(5) Програм хангамжийг шинэчлэх явцад хэрэглэгч засвар үйлчилгээний ажилтнуудыг илгээж, оролцож, шаардлагатай хамтын ажиллагаа, туслалцаа үзүүлэх ёстой.
3. Алдааг олж засварлах үйлчилгээ
Хэрэглэгчийн бизнест гэмтлийн нөлөөллийн дагуу Shanghai Energy гэмтлийг дөрвөн түвшинд хуваадаг бөгөөд эдгээр нь дараах байдлаар тодорхойлогддог.
| Амжилтгүй байдлын түвшин | Алдаа тайлбар | Хариу цаг | Боловсруулах цаг |
| А зэрэглэлийн бүтэлгүйтэл | Энэ нь голчлон үйл ажиллагааны явцад бүтээгдэхүүний эвдрэл, үндсэн функцийг хэрэгжүүлэх чадваргүй болоход хүргэдэг. | Шууд хариу өгөх | 15 минут |
| Б ангиллын бүтэлгүйтэл | Энэ нь голчлон ашиглалтын явцад бүтээгдэхүүний эвдрэл гарах эрсдэлийг хэлдэг бөгөөд тоног төхөөрөмжийн үндсэн функцийг хэрэгжүүлэх боломжгүй болгож болзошгүй юм. | Шууд хариу өгөх | 30 минут |
| C ангиллын бүтэлгүйтэл | Энэ нь голчлон үйлчилгээнд шууд нөлөөлж, бүтээгдэхүүний ашиглалтын явцад системийн гүйцэтгэлд хүргэдэг асуудлуудыг хэлдэг. | Шууд хариу өгөх | 45 минут |
| D ангиллын бүтэлгүйтэл | Үндсэндээ системийн үйл ажиллагаа, үйлчилгээнд үе үе буюу шууд бусаар нөлөөлж буй бүтээгдэхүүнийг ажиллуулах явцад гарсан алдааг хэлнэ. | Шууд хариу өгөх | 2 цаг |
(1) А, В зэрэглэлийн гэмтэлд 7×24 цагийн турш техникийн үйлчилгээ үзүүлж, сэлбэг хэрэгслийн баталгааг гаргаж, томоохон гэмтэл гарсан тохиолдолд 1 цагийн дотор асуудлыг шийдвэрлэх, ерөнхий гэмтлийг 2 цагийн дотор шийдвэрлэхээр хэрэглэгчидтэй хамтран ажиллана.
(2) Програм хангамж, техник хангамжийн согогоос үүдэлтэй С ба D зэрэглэлийн алдааг бид ирээдүйд програм хангамжийн шинэчлэл эсвэл техник хангамжийн шинэчлэлтээр шийдвэрлэх болно.
4. Дибаг хийх үйлчилгээ
Shanghai Energy нь хэрэглэгчийн шаардлагын дагуу худалдан авсан EMU бүтээгдэхүүний бүх цувралыг зайнаас эсвэл газар дээр нь алдаа засах үйлчилгээ үзүүлэх бөгөөд борлуулалтын дараах хариуцсан ажилтан дибаг хийх үйлчилгээний хэрэгцээнд нийцүүлэн залгах техникийн ажилтнуудыг томилно.Дибаг хийх хугацаа, дибаг хийх төхөөрөмжийн тоо, төрөл, үйлчилгээний тоо гэх мэтийг тодорхойлох Ашиглалтанд оруулах төлөвлөгөө гаргаж, боловсон хүчнийг зохион байгуулах.
